O maior obstáculo à conversão está dentro da sua empresa

Agentforce em produção: como monitorizar, testar e melhorar agentes de IA

Lançar um agente de IA no Salesforce não é o fim do projeto. É o momento em que começa a surgir a informação mais valiosa: como os utilizadores interagem com o agente, onde ficam bloqueados, que pedidos geram escalamentos e quais os fluxos que funcionam bem em ambiente real. Esta mudança de foco ficou particularmente clara no Dreamforce 2026. A Salesforce apresentou novas capacidades orientadas para a operação de agentes em produção, incluindo Agent Optimizer, Agent Health Monitoring, Custom Scorers, testes conversacionais e experimentação A/B. A mensagem é simples: construir um agente é apenas uma parte do trabalho; mantê-lo fiável e útil exige monitorização e melhoria contínuas.

AIforce: o que muda quando o Salesforce passa a trabalhar em qualquer interface

Durante anos, trabalhar com Salesforce significou entrar no Salesforce. O utilizador abria o CRM, navegava entre registos, dashboards, objetos e workflows e executava o trabalho a partir dessa interface. O AIforce, apresentado pela Salesforce no Dreamforce 2026, propõe mudar precisamente essa relação. A nova camada foi anunciada para levar dados, workflows, lógica de negócio, permissões, segurança e governação do Salesforce para as interfaces onde as pessoas já trabalham. Na prática, a Salesforce quer que o contexto do CRM possa acompanhar o utilizador até ambientes como Claude, Slack ou o próprio Agentforce Coworker, sem que as regras centrais do sistema deixem de existir.

Salesforce simplifica edições

A 3 de setembro de 2026, a Salesforce anunciou uma reestruturação completa das suas edições comerciais, substituindo o modelo anterior por três novas opções, Core, Advanced e Max, para Agentforce Sales, Agentforce Service e Agentforce Industries. À primeira vista, parece só uma mudança de nomes. Não é. A verdadeira notícia está no que passa a vir incluído de série: Slack, Tableau Next, segurança de dados de nível empresarial e um Plano de Sucesso Premier entram em todas as edições, sem custo adicional. É o sinal mais claro de que a Salesforce está a simplificar deliberadamente a forma como as empresas compram e adotam IA.