Insights e estratégias sobre o ecossistema Salesforce

Agentforce em produção: como monitorizar, testar e melhorar agentes de IA

Lançar um agente de IA no Salesforce não é o fim do projeto. É o momento em que começa a surgir a informação mais valiosa: como os utilizadores interagem com o agente, onde ficam bloqueados, que pedidos geram escalamentos e quais os fluxos que funcionam bem em ambiente real. Esta mudança de foco ficou particularmente clara no Dreamforce 2026. A Salesforce apresentou novas capacidades orientadas para a operação de agentes em produção, incluindo Agent Optimizer, Agent Health Monitoring, Custom Scorers, testes conversacionais e experimentação A/B. A mensagem é simples: construir um agente é apenas uma parte do trabalho; mantê-lo fiável e útil exige monitorização e melhoria contínuas.

AIforce: o que muda quando o Salesforce passa a trabalhar em qualquer interface

Durante anos, trabalhar com Salesforce significou entrar no Salesforce. O utilizador abria o CRM, navegava entre registos, dashboards, objetos e workflows e executava o trabalho a partir dessa interface. O AIforce, apresentado pela Salesforce no Dreamforce 2026, propõe mudar precisamente essa relação. A nova camada foi anunciada para levar dados, workflows, lógica de negócio, permissões, segurança e governação do Salesforce para as interfaces onde as pessoas já trabalham. Na prática, a Salesforce quer que o contexto do CRM possa acompanhar o utilizador até ambientes como Claude, Slack ou o próprio Agentforce Coworker, sem que as regras centrais do sistema deixem de existir.

Salesforce simplifica edições

A 3 de setembro de 2026, a Salesforce anunciou uma reestruturação completa das suas edições comerciais, substituindo o modelo anterior por três novas opções, Core, Advanced e Max, para Agentforce Sales, Agentforce Service e Agentforce Industries. À primeira vista, parece só uma mudança de nomes. Não é. A verdadeira notícia está no que passa a vir incluído de série: Slack, Tableau Next, segurança de dados de nível empresarial e um Plano de Sucesso Premier entram em todas as edições, sem custo adicional. É o sinal mais claro de que a Salesforce está a simplificar deliberadamente a forma como as empresas compram e adotam IA.

A 26 de agosto de 2026, a Salesforce e a Anthropic anunciaram o Claudeforce, uma parceria estratégica alargada que junta o raciocínio do Claude à estrutura de confiança empresarial da Salesforce, dados, workflows, lógica de negócio e governação, para potenciar ações agênticas fiáveis onde quer que o trabalho aconteça. Nas palavras de Marc Benioff, CEO da Salesforce, o objetivo é juntar "a IA número 1 e o CRM número 1" para entregar uma interface dinâmica que pensa, raciocina e age. É mais um passo na direção que já vínhamos a acompanhar desde a aquisição da Fin, só que, desta vez, em vez de comprar uma empresa de IA, a Salesforce optou por uma parceria direta com um dos principais laboratórios do setor.

Pagar pelo que se usa: o que a aquisição da m3ter revela sobre o futuro do licenciamento Salesforce

A 8 de junho de 2026, a Salesforce assinou um acordo definitivo para adquirir a m3ter, uma plataforma britânica especializada em medição e faturação por consumo. À primeira vista, parece uma notícia técnica sem grande impacto fora do departamento financeiro. Não é. Esta aquisição é a resposta da Salesforce a uma pergunta que já se ouve em muitos conselhos de administração: se a IA está a mudar a forma como o software gera valor, porque continuamos a pagar por licença de utilizador?

Agentforce: o que a aquisição da Fin revela sobre o futuro do atendimento com IA

No dia 15 de junho de 2026, a Salesforce anunciou a aquisição da Fin, antiga Intercom, por um valor aproximado de US$3,6 mil milhões. Não é um negócio qualquer. É o sinal mais claro, até agora, de que a Salesforce está a apostar tudo no atendimento ao cliente conduzido por agentes de inteligência artificial. Para quem gere uma empresa, o valor do negócio é secundário. O que interessa é perceber o que muda na prática: no que os clientes avão esperar, no que a concorrência vai oferecer, e no que o seu Salesforce vai poder fazer nos próximos meses.